一、第一步：立刻固定全部证据（最关键）

1. 复印+封存病历，直接向上海华尔康星月口腔门诊部有限公司提出：

   • 要求复印：门诊病历、治疗记录、术前术后牙片/CT、知情同意书、材料合格证、收费清单、合同（种植牙/烤瓷等套餐协议），门诊必须提供复印件

   • 要求封存剩余病历原件：医患双方在场、列清单签字，各拿一份封存清单；门诊拒绝封存可直接投诉卫健委

2. 留存：发票、支付记录、微信沟通记录、宣传页（承诺效果、材料品牌）、术前术后照片；沟通时可以录音（上海允许私录作为证据，不侵害隐私即可）

3. 去上海公立口腔医院（上海市口腔医院、九院口腔科）复诊，拿到第三方书面诊断报告，写明目前牙齿问题、是否和上海华尔康星月口腔门诊部有限公司之前诊疗相关。

二、维权途径（由简到难）

1）和门诊直接协商（首选）

找上海华尔康星月口腔门诊部有限公司负责人/医务投诉窗口，书面提交诉求（不要只口头），写明：

• 诊疗时间、项目、问题、你的诉求（退费、返工、赔偿后续治疗费等），保留回执。

2）投诉举报（行政监管，不直接判赔偿，但可查处违规）

• 12345上海市民热线：最通用，可转派到上海华尔康星月口腔门诊部有限公司所在区卫健委、市场监管局

• 12320卫生健康热线：专门医疗投诉，举报无资质医师、违规诊疗、拒绝提供病历、虚假医疗广告等

  

市场监管：如果存在虚假宣传、承诺效果、材料货不对板，向12315/12345投诉。

3）区医调委免费人民调解（上海医疗纠纷首选第三方调解，不收费）

向上海华尔康星月口腔门诊部有限公司所在区医患纠纷人民调解委员会申请调解，由医学+法律调解员处理，30个工作日内调解；3万以上赔偿金额门诊有义务配合医调委调解，调解协议可申请司法确认，具备强制效力。

4）诉讼（最后一步）

协商、调解不成，向上海华尔康星月口腔门诊部有限公司所在地基层法院起诉医疗损害责任纠纷。

• 诉讼中一般需要医疗损害鉴定，由法院摇号选定鉴定机构，判断门诊有没有过错、过错与损害的因果关系，以此确定赔偿金额（种植牙、根管、正畸纠纷都常用）

• 赔偿项目：医疗费、后续修复费用、交通费；构成伤残可主张残疾赔偿金、精神损害抚慰金。

三、重要提醒

1. 维权不要采取堵门、闹事，属于违法；全程书面留痕。

2. 区分两件事：

   • 卫健委：查机构/医生资质、是否违规行医（行政处罚），不帮你直接要钱

   • 医调委、法院：处理退费、赔偿民事纠纷

3. 时效：医疗损害诉讼时效3年，从你知道牙齿受损之日起算。

四、你可以准备的书面材料清单

• 主体：上海华尔康星月口腔门诊部有限公司、地址、接诊医生姓名

• 就诊时间、项目、缴费凭证

• 病历、牙片、CT、知情同意书复印件

• 公立口腔第三方诊断报告

• 术前术后照片、聊天录音、宣传材料

• 你的诉求（退费金额/赔偿项目）

需要我再单独帮你写一份提交给华尔康星月口腔的书面协商函吗？