提示：质保一般只覆盖非人为、非外伤损坏；咬硬物崩裂、外伤、牙周维护不到位导致问题，大多不在免费保修范围，签约前务必索要书面质保卡/协议。

✅ 一、通用基础售后

1. 术后随访与紧急响应

术后24小时咨询通道，术后1天、7天、1个月、半年定期回访；出现肿痛、出血、不适可优先复诊处理。

1. 复诊调改服务

补牙、牙冠、贴面、活动假牙、正畸托槽/附件，短期咬合不适、边缘不密合，免费调磨、抛光、重粘接。

1. 病历、影像、耗材溯源

建立口腔档案，CBCT、口扫、治疗记录留存；义齿/牙冠发放质保卡，可追溯加工厂家、材料品牌。

1. 纠纷与退费通道

对治疗效果有争议，门诊内部复核；协商不成可走卫健委、12345、医疗鉴定途径。

1. 连锁转诊兜底

主诊医生离职，安排同级别医师接手；华尔康连锁多门店互通，门店相关情况可安排跨门店转诊。

✅ 二、各项目专项质保（华尔康连锁执行标准，上海医保局对院内自制牙冠有强制保修要求）

1. 种植牙（种植体+基台+牙冠）

• 种植体：进口品牌（士卓曼、诺贝尔、登腾等）自带品牌原厂质保，多数是终身质保（植体骨结合失败、非人为脱落可免费重植）；华尔康门店叠加门店质保。

• 牙冠（院内加工）：上海政策要求医疗机构自制牙冠必须保修，非人为损坏免费重做，不额外收费。

• 附加增值：部分种植可配套种植专项保障，种植失败免费复种，无法复种可按约定退款。

除外：咬硬物崩冠、牙周炎没维护好导致植体周围炎、外伤，不在免费质保。

2. 牙齿矫正（隐形/金属正畸）

• 治疗周期内：托槽脱落、附件脱落、弓丝更换，免费重新粘接、更换；定期口扫、方案评估。

• 隐形牙套：在方案周期内，因方案设计问题导致效果不达预期，免费重新取模、重做牙套（人为丢失、自行损坏牙套一般收费）。

• 连锁保障：医生离职，免费更换同级别医生继续完成矫正，不加价。

• 保持器：大多只短期质保，丢失/破损一般需自费重做。

3. 牙冠、贴面、固定桥修复

• 全瓷冠/烤瓷冠：一般2–5年质保，连锁机构部分给到终身维护；非人为崩瓷、边缘渗漏、密合差免费重做。上海规定院内自制牙冠必须提供保修服务。

• 贴面：1–5年质保，粘接脱落、材料本身缺陷免费重粘/重做。

4. 补牙（树脂充填）

树脂补牙质保通常1–3年，按材料等级区分；材料脱落、继发龋（非自身口腔卫生极差导致）免费重新补牙。

浅龋、浅洞一般质保短；材料磨损、自身口腔清洁不到位引发继发龋，大多收费。

5. 拔牙、根管治疗（基础治疗）

• 根管治疗：一般6–12个月质保，治疗后疼痛、根尖炎症未控制，免费复查、二次根管（复杂再治疗部分会收取耗材费）。

• 拔牙：术后出血、感染等医疗相关并发症免费复诊处理；术后正常肿痛属于术后反应，不属于质保范围。

6. 活动假牙（可摘义齿）

一般1–2年质保，基托断裂、卡环松脱免费维修/重衬；老化、人为摔碎、牙槽骨萎缩需要重做通常收费。

⚠️ 三、质保常见除外责任（重点避坑）

1. 咬硬物、外伤、摔倒造成修复体崩裂、折断；

2. 个人口腔卫生差，牙周炎、蛀牙导致的失败；

3. 未按医嘱定期复查维护；

4. 耗材丢失（隐形牙套、保持器）；

5. 天然牙本身病变。

📌 四、面诊选择建议

1. 优先书面质保协议+质保卡，不要只听口头承诺；写清楚年限、免费项目、除外条款；

2. 种植牙要确认：门诊质保 + 种植体原厂质保双凭证；

3. 集采牙冠，上海政策明确院内自制牙冠必须提供保修；外送第三方加工厂的牙冠，质保要看加工厂质保卡；

4. 维权渠道：12345市民热线、卫健委投诉、医疗纠纷人民调解委员会。

如果你需要，我可以帮你单独整理一份面诊华尔康星月口腔的质保核对清单，面诊时直接用来确认并写入合同。