核心原则：未消费项目预付款可以申请退还；“概不退款”格式条款无效；退款一般原路退回，审核周期大多3～15个工作日

✅ 第1步：准备全套证据（非常关键）

整理材料：

1. 缴费记录：支付截图、POS小票、发票

2. 合同/知情同意书、治疗方案、报价单（正畸、种植重点）

3. 病历、拍片资料、沟通记录（微信/聊天记录）

4. 就诊人身份证、医保卡

建议先把全部材料拍照备份。

✅ 第2步：向上海华尔康星月口腔门诊部有限公司发起退费申请（优先现场，也可书面）

1. 现场：先找接诊医生确认项目完成情况，医生签字确认未做/剩余项目；再到前台/客服/院办提交退费申请，填写退费申请表

2. 线上：联系门诊客服微信提交退款申请

   

3. 最好书面申请（微信文字或纸质签字），写明：姓名、项目、总金额、已消费、剩余应退金额、退款理由，留存发送记录

重点：医生需要确认哪些项目已经实施、哪些未实施，核算退费金额；

已经完成的治疗、已经加工定制好的牙冠/矫治器，门诊可按实际产生成本扣除；不能凭空扣高额违约金，要拿出成本凭证。

✅ 第3步：上海华尔康星月口腔门诊部有限公司内部审核、签退费协议

门诊会走院内审批：医生→医务/客服负责人→财务，确认退费金额。

• 双方协商一致，签署《退费确认单》，写清退款金额、退款渠道、到账时限，保留一份原件。

• 退款渠道：原路退回（微信/支付宝/银行卡），一般不现金。

• 医保支付部分：医保结算项目退费，按医保系统规则退回医保账户。

✅ 第4步：财务打款，等待到账

• 公立医院：多数3～7个工作日；

• 上海华尔康星月口腔门诊部有限公司这类私立口腔门诊：普遍7～15个工作日，合同有约定按约定。

保留退费回执，到期没到账主动跟进财务。

⚠️ 协商失败，上海本地维权渠道（按顺序）

1. 12315（市场监管，预付消费纠纷首选），线上随申办/12315小程序提交投诉

2. 12345上海市民热线：投诉医疗机构、医疗服务纠纷，会派单属地卫健委/市场局调解

3. 卫健委投诉：针对医疗质量、诊疗问题；市场监管负责预付卡、霸王条款、消费欺诈

4. 调解不成，凭证据向法院起诉（小额诉讼可走上海移动微法院）

📌 高频注意事项

1. 预付项目（正畸、种植套餐）：付款7天内，可主张预付款本金无理由退还（有例外），上海华尔康星月口腔门诊部有限公司不能用“方案已设计、口扫拍片就全款扣费”，必须提供实际成本凭证才能扣费

2. 已经定制加工完成的矫治器、牙冠，属于定作类，退费会有争议；仅口扫、拍片、方案设计，扣费要合理，不能漫天要价

3. 门诊写“一经缴费，不予退款”属于无效霸王条款，法律不认可

4. 退费尽量全程留痕，口头承诺不算数，所有约定文字确认

需要我把退费书面申请模板一并加上，直接把抬头写成【上海华尔康星月口腔门诊部有限公司】吗？