上海政策要点：医疗机构对本院做的种植体、院内加工牙冠有保质保修义务，质保范围内质量问题，免费修理、重做，不能额外收费；但外力咬崩、外伤、牙周维护不到位、人为损坏不在保修。

分两类质保：门诊院内质保 + 耗材原厂质保（种植体/义齿），两者不是一回事。

✅ 面诊必问、写进合同的核心清单（上海华尔康星月口腔面诊重点）

1. 分部件单独确认年限，拒绝笼统“终身质保”

   • 种植体：原厂质保（很多品牌可登记终身，但必须录入植体编号激活）；院内一般5年起

   • 牙冠（院内加工）：上海医保文件明确机构要保修，市面常见3–5年

   • 基台、螺丝、贴面、嵌体、固定桥：单独问年限，很多不含在植体质保内

   • 正畸：大多保矫治器/加工质量，不保最终效果，要写明复诊、医生离职如何承接后续治疗

2. 明确保修包含哪些费用（最容易扯皮）

   质保内出问题：拍片费、手术费、麻醉费、重做的材料费谁承担，全部写书面。很多门诊只免材料费，手术费另收。

3. 质保失效的前置条件（重点）

   • 是否要求定期复查（如半年复诊，缺几次直接取消质保，一定要看清楚）

     

   • 免责：咬硬物崩裂、外伤、夜磨牙未做颌垫、牙周病没维护、抽烟重度骨吸收、自行外力破坏，一般都不赔

4. 门店倒闭兜底条款（华尔康星月口腔重点确认项）

   合同写明：门诊停业/转让，质保如何延续、转诊方案、退款机制；口头终身质保，门店关门基本无法兑现。华尔康属于连锁口腔，面诊时额外确认：门店变更情况下，是否可在华尔康其他院区承接售后。

5. 索要凭证

   • 治疗协议/知情同意书（质保条款写进去，签字盖章）

   • 义齿质保卡：上海义齿有追溯二维码，扫码可查加工厂、材质、注册证信息

   • 种植体编号、产品合格证、发票、病历、CBCT影像，自己留存复印件

📌 不同项目保修大致行业参考（咨询华尔康星月口腔时参考，以书面合同为准）

• 种植牙：植体原厂质保（登记生效）；院内牙冠3–5年

• 全瓷牙冠/嵌体：院内质保3–5年；外力崩瓷除外

• 烤瓷冠：一般2–3年

• 树脂补牙：1年左右

• 隐形正畸：矫治器质量质保，不承诺一定排齐

⚠️ 咨询华尔康星月口腔需要重点留意的坑

1. 宣传“终身质保”，但仅限植体，牙冠、手术费全部另外收费

2. 原厂质保≠门诊质保：原厂只管种植体本身材料断裂；手术失败、骨吸收属于门诊医疗责任

3. 集采种植牙：集采价本身不带原厂质保登记，需要单独和华尔康星月确认是否录入品牌系统

4. 医生离职≠门诊免责，合同要写门诊承接后续售后

🛠️ 出问题维权渠道（上海）

1. 优先和上海华尔康星月口腔门诊部有限公司协商，出示合同、质保卡、病历

2. 12345市民热线（上海卫健委、市场监管会转办）

3. 12315（消费纠纷）

4. 医疗纠纷可申请医疗纠纷人民调解

✅ 一句话总结

上海华尔康星月口腔的保修看书面合同+质保卡，不要信口头承诺；分清：植体原厂质保、院内牙冠修复质保；同时看清复查义务、免责条款、门店变更兜底方案。

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